Politique de réclamations

1. Objectif

La présente politique définit les modalités de traitement des réclamations des utilisateurs (clients et prestataires) de la plateforme Wutkoo. Elle vise à garantir un traitement rapide, équitable et transparent des litiges liés aux services proposés.

2. Champ d'application

Cette politique s'applique à toute réclamation liée à :

• Une réservation d'activité
• Un paiement effectué sur la plateforme
• La qualité d'un service fourni par un prestataire
• Un problème technique ou de fonctionnement

3. Dépôt d'une réclamation

Toute réclamation doit être adressée à Wutkoo via :

• Email (support client)
• Numéro de téléphone (service client)

La demande doit contenir :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Détails de la réservation
• Description du problème
• Preuves si disponibles (photos, messages, etc.)

4. Délais de traitement

Wutkoo s'engage à :

• Accuser réception de la réclamation sous 24 à 48 heures
• Traiter la demande dans un délai maximum de 3 à 7 jours ouvrés

5. Traitement des réclamations

Wutkoo agit en tant qu'intermédiaire entre le client et le prestataire. Selon la situation, Wutkoo peut :

• Contacter le prestataire concerné
• Analyser les éléments fournis
• Proposer une solution amiable

6. Cas de réclamations possibles

Les réclamations peuvent concerner :

• Annulation ou modification d'une activité
• Non-respect du service annoncé
• Retard ou absence du prestataire
• Problème lié au paiement

7. Résolution des litiges

Après analyse, plusieurs solutions peuvent être proposées :

• Remboursement total ou partiel
• Report de l'activité
• Compensation commerciale
• Rejet de la demande (si non justifiée)

8. Politique de remboursement liée aux réclamations

Les remboursements sont effectués selon les conditions suivantes :

• Annulation par le client au moins 24 heures avant : remboursement possible
• Annulation tardive ou absence : non remboursable
• Problème avéré lié au prestataire : remboursement possible après vérification

👉 Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé.

9. Responsabilité de Wutkoo

Wutkoo agit en tant que plateforme intermédiaire. La responsabilité du service fourni incombe au prestataire. Toutefois, Wutkoo s'engage à faciliter la résolution des litiges.

10. Comportement abusif

Toute réclamation abusive ou frauduleuse peut entraîner :

• le rejet de la demande
• la suspension du compte
• des actions si nécessaire

11. Amélioration continue

Wutkoo utilise les réclamations pour améliorer la qualité des services proposés sur la plateforme.

12. Acceptation

L'utilisation de la plateforme Wutkoo implique l'acceptation de la présente politique de réclamations.