Conditions de retour

1. Nature des services

Wutkoo est une plateforme de réservation d'expériences touristiques au Sénégal. Les services proposés sont immatériels (excursions, activités, visites guidées) et ne constituent pas des biens physiques.

2. Absence de retour physique

En raison de la nature des services proposés, aucun retour physique n'est applicable. Il n'est donc pas possible de retourner un service après sa réalisation.

3. Cas applicables

Les notions de “retour” peuvent s'appliquer uniquement dans les cas suivants :

• Annulation d'une réservation
• Non-réalisation du service
• Insatisfaction liée à la prestation

Ces situations sont traitées conformément :

• aux conditions d'annulation
• à la politique de remboursement
• à la politique de réclamations

4. Responsabilité

Les services étant fournis par des prestataires indépendants :

• la responsabilité de l'exécution du service leur incombe
• Wutkoo agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation

5. Procédure en cas de problème

En cas de difficulté liée à un service réservé, l'utilisateur est invité à :

• contacter le support Wutkoo
• fournir les informations nécessaires
• suivre la procédure de réclamation

6. Références aux autres politiques

Pour toute demande liée à un service, l'utilisateur doit se référer également :

• Politique de remboursement
• Conditions d'annulation (CGU)
• Politique de réclamations

7. Acceptation

L'utilisation de la plateforme Wutkoo implique l'acceptation des présentes conditions de retour.