Politique de remboursement

1. Principe général

Chez Wutkoo, nous souhaitons offrir une expérience de réservation simple et sécurisée. Les clients peuvent annuler certaines activités et obtenir un remboursement conformément aux conditions décrites ci-dessous.

2. Annulation par le client

3. Absence du client

Si le client ne se présente pas à l'activité à l'heure prévue, la réservation est considérée comme utilisée et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Annulation par le prestataire

Si l'activité est annulée par le prestataire pour une raison valable (mauvais temps, problème technique, indisponibilité du guide, etc.) :

5. Annulation par Wutkoo

Dans certains cas exceptionnels, Wutkoo peut annuler une réservation pour des raisons de sécurité, une activité non conforme ou un problème technique. Dans ce cas :

6. Moyens de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Les moyens de paiement acceptés sur Wutkoo sont :

Le remboursement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement.

7. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit :

1. Se connecter à son compte Wutkoo
2. Accéder à la section Mes réservations
3. Sélectionner la réservation concernée
4. Demander l'annulation

8. Cas particuliers

Certaines activités spéciales (événements, excursions privées ou activités à capacité limitée) peuvent avoir des conditions d'annulation différentes. Dans ce cas, les conditions spécifiques seront indiquées sur la page de l'activité.